读者求助
　　莫名其妙的服务短信一个接一个，个个都要月租费
　　“您刚才进行了彩铃复制操作，我们已为您开通了彩铃功能并复制《星语心愿》为您的彩铃。彩铃功能费每月5元，铃音信息费2元/首。”2006年12月20日19点26分，杭州姜女士的手机收到了“12530”发来的一条短信。
　　此前，姜女士曾多次收到过此类短信，然后手机就莫名其妙地开通了彩铃业务，通常要等到亲友打她手机听到彩铃后问起，她才知道。更令姜女士不能接受的是，如果不在24小时内进行取消操作，就会被认为同意开通业务。这次又是老套路，姜女士很恼火，她把这条短信保存了下来，然后通过“10086”取消了彩铃。
　　为了避免短信骚扰，12月24日晚，姜女士在小区内的手机店新买了一个号码，并办理了“神州行任意听”套餐。没想到，12月27日6点多，这个新号码又收到了“10086”发来的一条短信：“尊敬的客户：感谢您参加1元激爽优惠活动，您使用了彩铃和气象通两项业务，我们将为您在本月底免除7元话费，谢谢。”而且，短信并没有说明取消这些业务的方法。
　　“万一下个月开始不免费了，我又没法取消它，岂不是要白白多付话费？”于是，姜女士向本报投诉，希望记者能帮帮她。

　　记者跑腿
　　取消操作令人眼花缭乱　“赠送”业务退了又来
　　2006年12月29日，记者拨通了“10086”热线，得知“彩铃和气象通”两项业务都是办理号码时作为优惠措施附带送给用户的。记者问：“是每个月都会免除7元话费，还是这两项业务就是免费的？”那位接线生说，都不是的，而且，如果客户要取消，手机运营商将收取1元钱的手续费。
　　于是，记者来到该手机运营商的吴山营业厅，就姜女士的遭遇向工号为001的“店面经理”（不愿透露姓名）了解情况。001店面经理告诉记者，姜女士12月20日收到彩铃开通短信，很可能是因为她在接听有彩铃的电话时，误按了“*”键或“＃”键，使得公司接到了要求开通这项服务的指令。当记者问及这种在用户不知情、误操作且未经过确认的情况下开通新业务是否有欺诈之嫌时，001店面经理不置可否。
　　而对于姜女士新号码收到的那则短信，001店面经理的解释和接线生一样，称其为优惠措施。对于为何不说明优惠期限，优惠之外的服务开通并未征得用户同意是否妥当等问题，她表示，自己无权作出更多解释。
　　不过，001店面经理表示，她可以马上为姜女士取消那些服务，并不收任何费用。当着记者的面，001店面经理在姜女士的手机上做了一连串操作，然后说，已经取消了服务。但记者发现，取消操作过程十分复杂，一般人根本看不懂。而且，经过那一番操作，原本手机“已发信息”里存储的相关短信都被删除了。
　　可是发稿前，姜女士告诉记者，2006年12月30日，她又被强制“赠送”了一个短期的气象服务。尽管短信里承诺在周期结束后将自动取消这项服务，但她仍十分担心：万一没有取消，用户也无从知晓啊。

　　维权观点
　　自动开通彩铃业务　运营商属于强制消费
　　对此，浙江永鼎律师事务所的张海涛律师认为，该手机运营商至少在以下几个方面侵犯了用户的权益。
　　首先，非彩铃用户按了“*”键或“＃”键就自动开通彩铃业务，属于强制消费。该公司推出“彩铃复制”业务时曾表明：彩铃复制功能仅限该公司彩铃用户间使用。可见，该业务并不适用于非彩铃用户，公司也无权擅自对非彩铃用户开通此项业务。即使是对彩铃用户，这样一按某键就开通服务的做法同样是陷阱，因为用户可能是误操作。
　　其次，不管是“提供优惠服务”还是开通某项业务，手机运营商都应该事先征得用户的同意或者经用户确认后方可开通。像这样用户24小时内未取消就等于默认开通的做法，违反了信息产业部发布的《电信服务规范（附录6）》的规定，侵犯了消费者的权利。
　　该《规范》明确规定：“信息服务业务经营者向用户提供任何有偿信息服务时，应事先征得用户同意。信息服务业务经营者向用户提供无偿信息服务时，用户予以拒绝的，信息服务业务经营者应停止提供。信息服务业务经营者在提供短信息服务时，包月类、订阅类短信服务，必须事先向用户请求确认，且请求确认消息中必须包括收费标准。若用户未进行确认反馈，视为用户撤消服务要求。”